Företag
Ett enkelt exempel på hur en FAQ för företag kan struktureras, uppdelad i tydliga kategorier istället för en enda lång lista.
Komma igång
Du behöver vara inloggad och skapa din organisation med företagsnamn och ett unikt företagsnamn i URL:en. Namnet måste följa plattformens regler och får inte innehålla exempelvis länkar, mejladresser eller olämpliga ord.
För att kunna visas publikt behöver företaget normalt ha minst en aktiv medarbetare, minst en aktiv tjänst, en adress och en publik kontaktmejl.
Utöver att vara synlig publikt krävs ett aktivt betalt abonnemang, alltså Bas eller Premium, med status aktiv eller trialing.
För onlinebetalning behöver företaget också ha ett anslutet Stripe Connect-konto.
Abonnemang och planer
Det finns vanligtvis tre nivåer: Gratis, Bas och Premium.
Gratis passar för att komma igång men har tydliga begränsningar. Bas och Premium låser upp bokningsfunktioner, och Premium ger mer kapacitet och lägre transaktionsavgifter.
Nej, extern kalender/embed ska bara fungera för organisationer med ett aktivt betalt abonnemang.
Det är endast ägare till organisationen som ska kunna hantera abonnemang och betalrelaterade ändringar.
Företaget kan i så fall förlora åtkomst till funktioner som kräver aktiv Bas- eller Premium-plan, till exempel att ta emot bokningar eller visa recensioner publikt.
Roller och behörigheter
Organisationen kan ha ägare, administratörer, medlemmar och gäster.
Ägare har full kontroll över organisationen, inklusive abonnemang, användare och viktiga inställningar.
Administratörer kan hantera det mesta i organisationen, men inte sådant som är reserverat för ägare, till exempel vissa abonnemangsändringar.
Ja, samma användare kan vara medlem i flera organisationer samtidigt.
Ja. Samma konto kan ha både adminåtkomst och kundåtkomst aktiverad.
Användare och personal
Användare är personer som kan logga in i appen. Anställda är personalposter i organisationen och kan finnas även utan eget konto.
Ja, anställda kan skapas utan kopplat användarkonto.
Ja, en anställd kan länkas till ett användarkonto i efterhand.
Det görs på organisationens sida för användarhantering, där admins och ägare kan se medlemmar, roller och väntande inbjudningar.
Ja, i många fall kan admins, medlemmar och gäster lämna själva, men det kan blockeras om de eller kopplade personalposter fortfarande har framtida bokningar.
Tjänster och bokningar
Du lägger upp en tjänst med namn, längd, pris, moms och eventuell beskrivning. Tjänsten måste vara aktiv för att kunna användas i bokning.
Ja. En tjänst kan antingen utföras av alla aktiva anställda eller bara av utvalda personer.
Ja, tjänster kan ha ordinarie pris och rabatterat pris.
Ja. Bokningen sparar en ögonblicksbild av kunduppgifter vid bokningstillfället för historik och spårbarhet.
Det beror på flödet. Manuellt skapade bokningar från admin kan bekräftas direkt. Onlinebokningar med Stripe kan först skapas som väntande och bekräftas efter lyckad betalning.
Ja. Kundkonto krävs inte för att genomföra en vanlig offentlig bokning.
Kundregister och kundkonto
En kund är normalt organisationsspecifik och används i bokningar och CRM-vyer. Ett kundkonto är en global identitet för en person som loggar in i kundportalen.
Nej. Kundkonto är valfritt och används främst för inloggning i kundportalen, favoriter och översikt över bokningar.
Ja. Ett kundkonto kan kopplas till flera företags lokala kundposter.
Schema och tillgänglighet
Systemet har ett organisationsschema som standard. Anställda och tjänster kan dessutom ha egna scheman som antingen är aktiva eller sparade som utkast.
Då används organisationens standardschema.
Ja. Ett schema kan finnas som inaktivt utkast tills det aktiveras.
Undantag används för specifika datum, till exempel extra öppettider eller stängt en viss dag. De går före ordinarie regler.
Scheman ska vara tidszonsmedvetna och normalt använda organisationens tidszon, till exempel Europe/Stockholm.
Recensioner
Ja, om recensioner är aktiverade i organisationsinställningarna.
Efter att bokningen har avslutats kan systemet skicka en recensionförfrågan.
Ja, men bara under vissa villkor, till exempel om ingen recension redan har lämnats och inom ett begränsat tidsfönster.
Nej, företagsadmins ska normalt kunna flagga recensioner för granskning men inte radera dem fritt.
Endast publicerade recensioner visas, och publika recensioner kräver även att företaget har aktiv betald plan och att recensioner är aktiverade.
Extern kalender / embed
Ja, men bara om organisationen har ett aktivt betalt abonnemang och domänen är uttryckligen godkänd.
Endast exakt godkända hostnamn tillåts, till exempel example.se eller www.example.se. De räknas som olika poster.
Nej, wildcard-domäner tillåts inte.
Ja, men högst två godkända embed-domäner per organisation.
Ja, localhost kan tillåtas för utveckling.
Embed kräver inte bara att inställningen finns sparad, utan även aktiv betalplan, korrekt origin och en aktiv, exakt matchande domän i tillåtelselistan.
Betalningar och utbetalningar
Företaget kan ta betalt via Stripe Checkout om rätt inställningar är aktiverade och Stripe Connect är kopplat.
Vanliga orsaker är att Stripe Connect inte är anslutet, att abonnemanget inte är aktivt, eller att företaget inte uppfyller kraven för att ta emot bokningar.
Ja, det styrs via organisationsinställningar.
Abonnemang hanteras på organisationsnivå, medan enskilda bokningar kan kopplas till Stripe-betalningar.
E-post och SMS
Ja, det finns stöd för organisationsspecifika leverantörsinställningar.
De ska inte lagras i databasen utan i säkra miljövariabler.
Ja, arkitekturen stödjer organisationsspecifika leverantörer för mejl och SMS.
Ja, systemet kan logga notifieringar för spårbarhet och felsökning.
Säkerhet och administration
Ja, organisationsgränsen är den viktigaste säkerhetsgränsen i systemet.
Nej, servern måste alltid verifiera medlemskap och behörighet.
Ja, men namnändringen måste passera samma servervalidering som vid skapande.
Namnet kan nekas om det är för kort, saknar bokstäver, innehåller länk eller mejladress, eller innehåller blockerade ord/fraser.
Vanliga problem
Kontrollera att ni har aktiv personal, minst en aktiv tjänst, adress, publik kontaktmejl och att synlighet är korrekt inställd.
Kontrollera att ni uppfyller synlighetskraven och att ni har aktiv Bas- eller Premium-plan.
Kontrollera att recensioner är aktiverade, att abonnemanget är aktivt och att recensionerna har status publicerad.
Det kan bero på att personen eller en kopplad anställd fortfarande har framtida bokningar.